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執著的奉獻   無悔的追求

——蕪湖公交3路車駕駛員田小龍事跡材料

公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客,重復著起步、停車、疏導乘客等平凡的工作,就是在這些平凡里,蕪湖新福利公交有限公司一分公司3路808車組的駕駛員田小龍同志用自己的行動踐行著“以人為本,以客為先”的服務宗旨,為乘客提供溫馨的服務,受到了公司上下和廣大乘客的一致好評。他多次榮獲總公司“李素麗式駕駛員”“先進生產工作者”“標兵”“優秀員工”等榮譽稱號,2003年榮獲省建設廳精神文明建設先進個人稱號。他所在的車組也先后被公司命名為“先進車組”“三星級車組”“四星級車組”稱號,2001年被建委評為“青年文明號”車組,2004年被團市委評為“青年文明號標兵”榮譽稱號,并多次受到市老干部文明建設督察團的表揚。

一、   安全行車,讓“乘客滿意”

田小龍同志作為一名在生產一線的駕駛員,他時刻把安全行車放在第一位,把乘客的生命安全放在第一位,嚴格按照公司的行車制度,交通規則駕駛公交車輛,從不開“英雄車”和“賭氣車”。盡力做到平穩行駛,避免緊急剎車,以免傷了乘客。每次出車前,田小龍同志都要仔細檢查車輛,看一看剎車行不行,螺絲松不松,方向靈不靈,做到萬無一失。車輛進出??空九_時,他總是盡量將車靠近車臺,使下雨時乘客少淋雨。路逢水坑和積水處,他盡量緩慢行駛,以免將水濺到行人身上……  車輛拐彎,他總是不厭其煩地叮囑“車輛拐彎、請站穩扶好”;遇有殘疾、抱小孩及年邁的乘客上車,都盡量安排座位;在小偷行竊時,他總是巧妙提醒乘客注意看好自己的錢包,不給小偷可乘之機,保護了乘客的財產。經過田小龍同志的不懈努力,808車組至今無一起重大責任事故發生。

二、   服務熱情,讓“乘客滿意”

田小龍一貫注重學習,因為他知道作為駕駛員,不只是要跑車、驗票、打掃衛生,更重要的是提高服務質量,使乘客滿意。于是他特別注重研究乘客心理,自己總結出“對老年人要熱情關心,對外地乘客要熱心幫助,對小學生要關心愛護,對殘疾人要細心照顧”的“四心”工作方法,同時,利用休息時間到先進車組學習,提高服務水平;到沿線廠礦企業走訪了解,增加知識,解答乘客詢問;到名勝古跡參觀,提高文化素養,向乘客宣傳介紹蕪湖。

“為乘客排憂解難,是我應該做的”,這是田小龍同志的心聲。

為了讓乘客滿意,工作中他不斷積累經驗,完善服務。比如說對待不同的乘客就要采用不同的方法,對待不同的情況就要采用不同的服務語言。

當遇到外地乘客時,小田就會換位思考,耐心的解答乘客的問話,

并及時提醒他們下車,尤其拿行李的民工,從來不吆喝他們,而是用平和的語言和他們交流,不歧視他們。

當遇到拿大面值人民幣的乘客時,不是粗暴地讓其車,而是幫助詢問“哪位乘客能給這位乘客換一下零錢,謝謝”,讓乘客之間互找零錢,為乘客解難。

當遇到行動不方便的乘客時,及時地為他們找座位,并對讓座者表示感謝。

當遇到小學生時,他會及時地提醒小朋友們“小朋友好,上車后不要大聲地喧嘩,以免其他乘客聽不到報站,謝謝”,這樣,小學生們會乖乖地不再吵鬧。

當車上人多時,他都會語氣溫和地提醒大家“現在車上人多,車上的乘客要為車下的乘客想一想,向車廂后面走一走,以免耽誤大家的時間”。

有一次他在車上拾到一本存折和戶口本,便根椐銀行卡上的電話,打電話到銀行通知了失主。還有一次在晚上收班后發現雙人座位上有一個書包,他便在停車場等了三十分鐘,終于一個騎摩托車的帶著小孩把書包領了回去,看到他們感激的笑容,他才高興地踏上了回家路!

就是這樣,田小龍時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心,有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好,同樣的事,用他的的話一說,我們很容易接受,上了他的車,有一種親切感”。

三、   車輛整潔,讓“乘客滿意”

如果你不認識田小龍的話,只要你認為那部車是3路車中最干凈最整潔的,那該車的駕駛員一準就是田小龍!為乘客提供整潔、舒適的乘車環境是田小龍一向遵循的服務準則。他總是從身邊的小事抓起,注重營造整潔美觀的乘車環境。他認為,衛生搞不好,不僅直接反映了駕駛員的個人素質,更反映了一個集體,一個單位,一個城市的文明程度。因此,他認真做好“掃”、“抹”、“洗”三個環節,始終堅持一趟一小掃,一天一清掃,始終保持著車廂的整潔。田小龍同志愛車如愛己,平時十分注重車輛的保養,經常將車輛發動機擦洗的干干凈凈,一塵不染。為了乘客方便丟棄廢物,他還利用小易拉罐盒子做成小垃圾桶,安放在每個座椅的旁邊,還自費添置了廢紙簍,掃帚等清潔工具,充分利用運行的空隙打掃衛生,做到垃圾袋裝化,車窗玻璃擦得一塵不染。如遇乘客暈車嘔吐,他便及時打掃嘔吐的污穢物,保持車廂內的衛生,夏天,他還自購窗簾為乘客擋住炎炎烈日,又買來塑料飾品紫葡萄等點綴車廂,讓乘客在短暫的乘車旅途中享受一份清涼的感覺。乘客們無不夸贊地說:“上了小田的車,有賓至如歸的感覺”。

四、   愛崗敬業,無私奉獻

十米車廂內,田小龍同志展示著自己的人生價值,默默地奉獻著公交人的熱情,小田無愧于自己的崗位,無愧于眾多的乘客,卻有愧于自己心愛的家人,他有一個幸福美滿的家庭,但愛人常常心疼地說:“這個家就象是你的旅館”!小田的愛人,原來就是一名3路車的老乘客,由對小田服務的敬佩而由生愛意,她關心、理解、支持小田的工作,幫他裝飾車廂,一年到頭為他送飯,看到她時常站在風雨中送飯的情景,小田是既感動又內疚。 2005年8月母親因突發腦溢血被送進了醫院,當他趕到醫院時,母親已推進了手術室……。

一年三百六十五天,他很少有休息和閑暇時間,既使是安排公休,他也是常常把精力用來保養車輛上!逢年過節遇到車輛不夠,他還主動要求加班,多少個節日他都是在車上和乘客一起渡過的!

作為一名普通的駕駛員,田小龍的工作是平凡的,既沒有激動的豪言壯語,也沒有驚天動地的壯舉,他始終堅持一步一個腳印,干一行愛一行,像一枝樸實無華的小草默默地奉獻著自己,點綴著社會,在十米車廂內抒寫著新一代公交人的風采!


蕪湖市新福利公交有限公司

                                                                      二00七年三月八日


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